岗位职责：

1、熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。

2、熟练掌握酒店客房位置、客房类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销政策等。                                    

3、据标准与程序为客人迅速办理入住手续。负责获取客人准确的付款细节以及其它登记信息。                                             

4、仔细检查抵店客人信息，包括VIP贵宾、常住客、团体客人等抵店相关信息。检查房间状态和功能                                   

5、与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部，确保做好房间控制工作。                                             

6、熟练使用办公软件，协助客人开具发票

岗位要求：           

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；                  3.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；

4.善于沟通，善于处理突发状况；                               

5.懂英文。

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